Każdego roku eksperci z Euromonitor International opracowują listę kluczowych zjawisk, które wpłyną na to, jak kupujemy, czego oczekujemy od marek i jak funkcjonujemy jako konsumenci. Jakie kierunki będą dominować? Oto 10 trendów, które w najbliższym czasie ukształtują świat handlu, marketingu i innowacji.
Człowiek i maszyna – nowy duet codzienności
Sztuczna inteligencja wkracza na salony – dosłownie i w przenośni. Chatboty, inteligentne urządzenia, automatyzacja w logistyce i wirtualni asystenci, tacy jak Alexa, stają się integralną częścią życia i biznesu. Konsumenci coraz chętniej dzielą się swoimi danymi z inteligentnymi systemami – 41% z nich deklaruje gotowość do zapłacenia więcej za „sprytne” urządzenia, a 26% nie widzi problemu w udostępnianiu danych domowych gadżetom.
Technologia rozwija się w zawrotnym tempie – Furhat Robotics projektuje robota mówiącego w 40 językach, z mimiką i możliwością zmiany wyglądu, który może znaleźć zastosowanie m.in. w rekrutacji. Toyota z kolei tworzy rozwiązania wspierające osoby starsze – już wkrótce zobaczymy je w praktyce podczas wydarzeń takich jak olimpiada w Tokio.
Szybciej, krócej, konkretniej – treści na skróty
Treści wideo, krótkie formy, komunikaty z dźwiękiem i obrazem – to nowy standard komunikacji z klientem. Według danych Google, ponad połowa kupujących przyznaje, że to właśnie treści wideo pomogły im w wyborze produktu lub marki.
Z badania Euromonitora wynika, że największy wpływ na decyzje zakupowe mają: posty znajomych w social mediach, polecenia rodziny i znajomych, recenzje konsumenckie oraz programy lojalnościowe.
Transport po nowemu – mobilność bez przeszkód
W dobie urbanizacji i zatłoczonych metropolii (już 33 megamiasta na świecie!), popularność zdobywają elektryczne hulajnogi, rowery czy aplikacje transportowe z aktualizacjami w czasie rzeczywistym. Już teraz Whim – aplikacja działająca m.in. w Helsinkach, Sztokholmie czy Tokio – oferuje abonament dający dostęp do różnych środków transportu: komunikacji miejskiej, rowerów, taksówek czy car sharingu.
A przyszłość? Powietrzne taksówki – Volocopter przetestował już swoje 2-osobowe helikoptery w Dubaju, Helsinkach i Singapurze. Komercyjny start planowany był na 2022 r.
Projektowanie dostępności – inkluzywność się opłaca
Marki coraz wyraźniej kierują swoją ofertę także do osób z niepełnosprawnościami, tworząc bardziej uniwersalne, przystępne produkty. Na świecie żyje ponad miliard osób z jakąś formą niepełnosprawności, a aż 80% z nich mieszka w krajach rozwijających się (dane WHO).
Tradycyjna segmentacja ustępuje miejsca strategii integracji – firmy nie dzielą już odbiorców na „typowych” i „innych”, ale stawiają na wspólne potrzeby i równe traktowanie.
Dobrostan ponad wszystko
Lęki, stres, bezsenność – to problemy, które dotykają dziś miliony osób. WHO podaje, że co czwarty dorosły w krajach rozwiniętych zmaga się z zaburzeniami lękowymi, ale tylko mniej niż połowa otrzymuje odpowiednie leczenie.
W tym kontekście rośnie popularność produktów, które wspierają psychiczne samopoczucie: relaksujące napoje, aromaterapia, suplementy czy aplikacje medytacyjne. Coraz więcej konsumentów wybiera produkty nie tylko z myślą o funkcji, ale o wpływie na ich nastrój.
Dom jako centrum świata
Praca, zakupy, rozrywka, ćwiczenia – wszystko to można dziś załatwić bez wychodzenia z domu. W czasach niepewności ludzie chętniej tworzą własne „twierdze komfortu”, wyposażone w szybki internet, wygodne meble i cyfrowe usługi. Od 2010 r. liczba domów z dostępem do szerokopasmowego internetu się podwoiła, a w niektórych częściach świata aż 70% ludzi pracuje zdalnie przynajmniej raz w tygodniu.
Personalizacja – standard, nie luksus
Konsumenci chcą czuć, że produkt jest „dla nich” – dopasowany, spersonalizowany, unikatowy. Firmy inwestują więc w technologie zbierające dane i analizujące zachowania klientów. Ale uwaga – rośnie także niepokój związany z prywatnością.
Przykład? Japońskie studio Open Meals zamierza otworzyć restaurację sushi, która tworzy indywidualne menu na podstawie… DNA klientów. Materiał genetyczny przesyłany jest z wyprzedzeniem, a posiłki mają być dopasowane do potrzeb organizmu.
Lokalność w wersji globalnej
To, co lokalne, nabiera nowej wartości. Konsumenci coraz chętniej sięgają po produkty od lokalnych producentów i oczekują, że globalne marki będą szanować lokalną kulturę i zwyczaje. Średnio 27% badanych na świecie deklaruje, że preferuje zakupy w lokalnych sklepach.
Lokalna duma i tożsamość kulturowa idą w parze z jakością i unikalnością – to odpowiedź na przesyt globalizacją.
Druga szansa dla rzeczy – gospodarka cyrkularna
Wynajem, naprawa, recykling, refill – to nie tylko moda, ale sposób na życie. Ekologiczni konsumenci, zwłaszcza młodsze pokolenia, chętnie sięgają po rozwiązania zrównoważone. W krajach takich jak Szwecja, Dania czy Niemcy popularność zdobywają usługi „reuse”.
Przykład? Automat Feel the Peel, który wyciska sok i wykorzystuje skórki pomarańczy do druku 3D… kubków na ten sok.
Oddychaj głęboko – czyste powietrze ma znaczenie
Świadomość wpływu jakości powietrza na zdrowie i samopoczucie staje się globalnym trendem. Konsumenci coraz częściej wybierają produkty i usługi, które wspierają środowisko.
Francuska firma Plume Labs stworzyła sensor jakości powietrza, połączony z aplikacją, która dostarcza danych w czasie rzeczywistym. Dzięki niej można unikać najbardziej zanieczyszczonych miejsc – to nowy wymiar troski o zdrowie.
